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与ARIS一起应对新常态下的业务流程:Software AG中国区ARIS用户大会暨流程管理高峰论坛在京举行

2020年是极不平凡的一年,但疫情转变了人们和企业对数字化转型的认知。根据IDC的调查,30%的企业借助数字化手段的支持,实现了对危机做出积极的部署和反应,进而加快加大了在数字化转型方面的投入力度。

然而,麦肯锡的一项研究发现,企业对数字化转型的投资中有70%近乎失败,在那些没有失败的公司中,也只有16%的公司绩效得到提高,其中无一例外在数字化转型之初就采用系统和流程的方法做好了顶层设计。

Software AG北亚区总监Jason Wong通过视频联线致辞

“数字化转型涉及到业务的梳理、标准的制定、数据的监控、数据的集成等工作,复杂度高、探索性强,在治理过程中出现偏离或失误的概率较大,如不能及时纠正,其影响将难以估计,往往导致转型成效不佳甚至彻底失败。”2021年5月27日,Software AG北亚区总监Jason Wong在“Software AG中国区ARIS用户大会暨流程管理高峰论坛”开幕致辞中指出:“数字化转型过程中,从技术创新、业务流转到企业管理都离不开流程管理平台。”

久负盛名的ARIS就是应对上述挑战的得力工具。

Software AG中国区ARIS用户大会暨流程管理高峰论坛

当天在北京国贸饭店举行的“Software AG中国区ARIS用户大会暨流程管理高峰论坛”吸引了来自伊利、三一重工等40多家企业的90名与会代表,Software AG联手金航数码、爱立公司、泓屹诚格、蓝光发展、无锡威孚等企业代表分别发表主题演讲。

ARIS:数字化转型与业务流程管理的得力工具

ARIS诞生于1991年,是Software AG公司旗下一款重要的产品。作为流程挖掘领域的最早开拓者,ARIS支持企业业务实现从转型、优化到控制闭环,关联“战略”和“运营”,帮助企业战略愿景落地,实时监控转型结果;支持基于角色权限的EA门户网站,保证相关各方协同工作;提供流程现状和流程符合性检查,以便立即做出反应,支撑流程的持续改进。

ARIS解决方案架构师周军

ARIS解决方案架构师周军在“ARIS Process Mining (流程挖掘) -数字化转型浪潮中的推进器”为主题的演讲中讲述了流程挖掘在加速传统企业数字化转型中的角色,他指出,ARIS的应用在最近十年更加火热,一个重要的原因是各国政府相继出台了数据保护相关措施,社会各界也提升了数据风险的管控,数据安全风险已经大大降低。

经过近30年的实践检验,ARIS已经得到各界的认可,现已成功部署在1万家以上用户的1000万个终端上,其应用遍及全球100多个国家和地区,每四个财富500强中就有一个在使用ARIS,三分之一的福布斯百强企业也是ARIS用户;ARIS社区也汇聚了60多万名成员。

“时至今日,ARIS仍然是众多企业寻求通过透明度、风险缓解、流程合规性和合规性来实现流程卓越的首选平台。”周军说。目前ARIS第10版已经更新到了SR14 V3,新版本有两大特点,一是建模方式更简单,二是零Java环境取代了原先系统管理要安装客户端的方式,仅需Web方式登陆后即可实现系统的管理,包括备份、恢复以及建模规范的设置等。

周军讲述了ARIS的应用场景,并以某知名银行的实际应用进行了分享。

面向云计算时代的ARIS Process Mining的SaaS版本于2020年7月问世,今年4月发布了企业级版本,预计6月将推出数据集成接口,10月将发布流程卓越版本。值得一提的是该版本的人工智能功能可洞察业务流程的真实执行并以触发智能化的相应措施确保业务的卓越。

行业用户登台:经典案例分享

在当天的用户大会上,金航数码咨询部业务咨询总监张钊介绍了ARIS在航空工业管理体系(AOS)建设情况。2014年启动的AOS管理体系建设项目以业务流程为主线,融合多系统、多要素、多工具,构建增值、规范、高效并拥有卓越竞争力的航空工业管理体系,实现新时代的航空强国目标。为此,金航数码面向集团建设了统一AOS管理体系全生命周期方法,在企业层面建设了以流程为核心的AOS管理体系。到2018年,首批20家试点单位中80%以上选择了ARIS平台作为该流程管理体系的支撑平台和工具,支撑了体系全面构建、多要素配合、组织和业务变革、业务优化和问题改进、业务与IT贯通和流程自动化、多侧重点组合。

金航数码咨询部业务咨询总监张钊

其中,某家主机厂2014开始进行引入流程思想,重点聚焦生产,通过现场的科学管理促进价值创造效能,但在管理方面依然存在职能切割、流程基础薄弱,制度交叉、管理标准滞后,缺少平台、管理要素分散,规范凌乱,协调沟通困难,架构模糊、缺少系统思维等难题。基于ARIS构建统一业务流程控建模理平台,设计模型表达规范,梳理流程管理要素进行集中管控从而实现组织管理要素、资源基于流程的协同管理,为管理标准建立和管理资源优化奠定基础,同时,为流程的持续升级、优化建立平台基础,为流程的持续升级、优化建立平台基础、促进流程文化塑造和流程知识资产的沉淀。

蓝光发展作为西南标杆房企,有着管理精细化要求高的传统,多年来传承积累了8000多份、近八百万字的制度、流程、规范、指引等文档,更新维护难度大。房地产行业当前面对 “政策高频调整,人员变动频繁,管理系统迭代快”的情况,传统的制度、流程、规范等文档式的迭代与维护难以响应当前高价值、高效率、高利益的企业运作要求。

四川蓝光发展助理总裁沈慧

“数智化流程的管理逻辑是企业未来的必经之路。”四川蓝光发展助理总裁沈慧在题为“以流程极简组织和业务,引爆效率,助力经营”的分享中表示。

蓝光结合战略引领下的组织变革和业务变革的落地要求,引入了ARIS流程管理平台,从2019年3月开始,历时9个月,打造了一个贯通员工前台和技术后台的管理中台,结合人-岗-角色匹配,实现基于角色对岗位进行重组和灵活配置,将东西方管理文化融合,让一线员工清晰知道“我是谁”、“我干什么”、“我怎么干”,通过系统化梳理,明确组织职责和岗位职责,消除大量冗余岗位,实现提速增效,建立长效的流程治理机制,对公司制度、流程等进行实时优化和迭代,推动制度、权责体系从系统重构到局部优化。

2019年11月,流程管理体系建设项目上线启用,员工只要登陆系统,就立刻知晓自己的岗位、角色、流程,以及关联的制度、规范和指引等,加快了员工的业务融入速度,同时结合可视化的业务流程图,为后续流程分析、优化提供全景分析沙盘,实现管理精细化、精益化及业务效率提升。

沈慧系统全面的介绍了蓝光流程建设的背景、历程、方法及经验教训,作为行业系统性落地方案进行深度分享,本次分享的经验、方法受业界认可,获一致好评。

无锡威孚IT规划与安全处处长顾惠溪

无锡威孚IT规划与安全处处长顾惠溪介绍了威孚集团流程管理之路。

威孚集团流程管理之路经历了三个阶段——从初识到熟知(2012-2017)、遇混沌破困局(2018-2019)以及流程管理再起航(2019-2021)。

随着业务不断优化、应用系统大量建设、应用系统间集成要求高,加上从基础应用建设和核心应用,到配合组织变革实施的创新应用系统等各个信息化建设项目陆续上线实施上线,威孚集团发现流程越来越复杂。由于下属分子公司管控差异,没有统一标准化流程,流程分支差异大;岗位标准化程度不高,经常找不到人、找不对人;跨职能流程负责人难定义,端到端流程断层或重复建设,流程效率低下;集团没有归口职能部门统一负责等等,导致IT流程重复建设、运维工作量巨大,流程散落在各个应用系统中,没有全局性窗口。

因此,威孚集团流程建设开启了升级之路,并制订了流程管理建设项目的总体目标,从2019年开始启动了一期顶层设计+试点,确定顶层架构、管控模式及授权体系,落地流程架构、跨部门流程规划、流程门户建立及人财物流程优化。

流程管理建设项目一阶段建设聚焦组织体系设计,职能优化将遵循业务驱动强化、管理框架完善、专业能力提升、管控体系合理及资源集约利用五大原则,向上承接威孚“2030战略规划”中的集团愿景与战略目标,向下指导运营流程体系落地。

第二阶段建设承接前期规划成果,实现战略管控的有效落地,形成纵向职能管理、横向流程管理的管理网络,提升业务敏捷性,最终建立同一套流程平台、同一套流程语言、同一套管理体系。

在第二阶段,威孚集团用ARIS结构化流程、系统化所有要素流程,在输出文件与系统的同时,还引导相关部门人员真正的以问题导向、价值导向去思考流程、设计流程,改进部门协作文化。通过流程门户、ARIS平台完成了一套流程系统、一套流程语言、一套管理体系,共举办了超过100余人参与的4场培训,300余人参与的66场流程清单研讨,1000余人次约250场的流程优化研讨,以及约10场评审共50余人次的专题研讨。

2020年,流程管理体系及试点域落地,同时ARIS、流程门户上线运行,年底试点域流程,完成系统优化,实现了全业务域流程梳理和集团总部所有业务域流程的闭环管理。

2021年,流程体系持续优化,根据业务需求流程域落地。

借助ARIS,威孚集团完成了流程管理体系、流程梳理、流程建模、流程执行、流程监控,稳步实现了流程的数字化,满足威孚集团未来战略决策、专业管理、资源配置及风险控制功能的需求。

合作伙伴的支持:让ARIS得以服务更多的客户

ARIS在全球得以广泛应用,离不开合作伙伴的支持。目前,Software AG ARIS解决方案的生态伙伴有十多家。

总部设在新加坡,业务聚焦在从企业战略咨询、企业架构管理(EAM)、业务流程管理(BPM)到基于业务的信息化系统规划,并为客户建立自战略到IT系统规划与落地整套咨询解决方案的爱立咨询有限公司就是其中的代表。爱立公司咨询总监马强在“业务与数据双模推进数字化”演讲中,讲述了数字化业务、数字化技术以及数字化内涵的的发展历程,并对数字化趋势进行了分析和研判。

爱立公司咨询总监马强

马强认为,当今社会商业模式多变,在于产业链已经从以前产业园区或者单个城市扩展到了大湾区或者城市群,各行各业的协同协作越来越紧密,相应地,IT部门的承接则表现出巨大的压力,虽然信息技术发展非常迅速,客户有了更多的平台支撑业务,比如从本地迁移到公有云,但这些应用的交互让产生的大量数据有效聚合并产生价值变得更难,而在具体的行业领域相应的引擎和工具依然缺乏。从流程中提炼出来有价值的信息并合理划分相应的服务,挑战来源于两个方面,一是传统企业遗留大量IT资产,如何重新解构这些陈旧系统以便跟云原生的基础力量相结合?二是系统规划建设之后带来的持续不断的管控与运维挑战。这些挑战既来自企业内部,还会跨越边界跨越组织。

“对策就是设定好目标,找到相应的差距,基于业务流程做好数据的解析和服务的落地执行。”马强表示,数字化的趋势就是带给客户无缝的体验、敏捷的商业和全产业链的协同。

结合多年的实践,马强分析了业务架构的流程和能力:从一般意义角度,用于对齐战略目标,识别改进机会点,同时在执行运营层面用于标准化运作指引;在数字化转型角度,以流程和能力为基础,基于场景分析信息和数据,抓住预域对象的数据架构衔接点,便于规划中的应用服务划分。

北京泓屹诚格公司是一家成立才4年的创业公司,创始人石玮曾经供职于Software AG的另一家重要合作伙伴——博阳咨询,参与了厦门烟草、蓝光集团等大型企业的业务流程咨询工作,积累了丰富的经验。2017年创业之初也屡遭失败。

泓屹诚格创始人石玮

转机出现在2020年成都研发公司成立之后,鸿屹诚格开始参与华东某城市规划项目并赢得了客户的高度好评,从此一发不可收拾。从今年开始,公司加大行业拓展力度,除了服务更多政府部门,参与大型开发项目,还将升级迭代自研产品,面向更大的市场。石玮总结的立项阶段“四不立”、选型阶段“五不选”、实施阶段“六个要”,堪称咨询业务中宝贵经验的升华。

结语

近30年来,ARIS一直是业务流程分析和业务流程挖掘及绩效等解决方案的“领导者”。来自Forrester TEI的专项报告显示,ARIS可以帮助客户实现3年301%的投资回报率和近800万美元的总收益,更快更好实现业务和IT演进。

本次ARIS中国区用户大会同时也是一场流程管理高峰论坛,会议提供的业务流程管理领域最重要的趋势和策略,帮助客户了解将流程理念和思想真正引入到企业的日常工作中,进而优化整体的业务流程并且提高生产力。

除了ARIS,Software AG也正在凭借其Cumulocity IoT(物联网设备集成)、webMethods(系统集成和流程自动化)等解决方案致力成为客户数字转型征程中可靠而得力的合作伙伴。

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