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流程挖掘–在盲人的国度,独眼人为王

来源:Software AG Asia 

在盲人的国度 独眼的人是国王

有人说,在盲人的国度,独眼人是国王。但是,对于清晰,深刻地了解其业务流程,大多数企业仍在黑暗中摸索。

对此,流程挖掘可以提供帮助;您可以利用它来查找有洞察力的数据,以评估您业务的可靠性、效率和生产力。在管理业务流程方面,流程挖掘使你能够看到实际发生的情况。它告诉你一个流程的 “现状”,并确保您的企业和流程所有者完全了解其工作方式。

在欧洲,流程挖掘已经相当成熟。但来自于亚太市场的统计显示,亚太地区近70%的企业计划在未来6-18个月内使用流程挖掘。

为什么要进行流程挖掘?

流程挖掘旨在通过从当今信息系统中随时可用的事件日志中提取知识来发现,监视和改善实际流程(即非假定流程)。此类日志中的每个事件均指一个活动或流程步骤,并与一个特定的案例(一个流程实例)有关。属于一个案例的事件是有序的,可以被看作是流程的一次运行。之后,流程挖掘应用算法来发现实际流程及其异常,并收集这些流程模型。

根据结果,可以采取决策和行动来优化,调整,更改,自动化或重新配置您的工作实践。在几个领域中,过程挖掘特别有价值。

可见性

首先,它有助于建立内部运作以及外部互动的可见性、可视性和理解。通过 “发现 “异常和 “影子操作”,流程挖掘有助于确定流程调整和改进措施的机会。在这种情况下,流程挖掘也可用于验证或审计实际操作是否与定义的操作一致。

举一个具体的例子:一家全球领先的银行在亚太地区的大量不同地点开展业务,该银行应用了流程挖掘和流程再设计来创造可见性并协调当地的业务。他们建立了流程绩效指标,帮助他们快速识别绩效驱动因素和相关性,从而使客户的办理时间从11天缩短到不到1小时!

适应性

流程挖掘也支持持续的适应性,它显示了实施行动后的实际业务成果和一致的利益相关者价值。此外,流程挖掘展现了下一个机会,因此成为持续适应性的关键推动因素。

这里的一个例子是总部位于中国的世界上最大的保险公司之一,该公司建立了持续不断的改进流程,将最佳客户体验和清楚地了解整个客户过程和整个生命周期中的客户接触点联系起来。流程挖掘有助于获得深入的运营洞察力,使该公司能够优化关键的业务流程、降低风险并消除运营的低效率。结果是,该公司流程成本降低了20%以上!

问责制

最后但并非最不重要的一点是,流程挖掘支持问责制,并有助于减少任何变革或重建业务所引起的政治和文化障碍。通过向所有的操作参与者提供洞察力,并积极吸引实际员工参与进来,流程挖掘消除了跨职能部门的职责差距,利用了所有人的创造力,并真正创造了一个绩效对话。

这里的一个例子是一家大型亚洲城市管理局(Asian City Administration),它应用流程挖掘来获得更准确、最新的流程图和更深入的流程理解。通过让所有的利益相关者参与进来,该组织能够优化其公民服务,审批时间从3个月缩短到21天以内。

总结

总而言之,通过创造更多的可见性和对实际工作方式的更好理解,流程挖掘可以帮助您找到流程调整和改进措施的机会。这里的一个关键的成功因素是,这不是孤立地完成的,而是您管理业务流程的整体方法的一个组合部分。

通过将流程挖掘与您的战略和业务流程设计相结合,它将战略的执行和基于结果的战略的持续调整紧密联系在一起。并且当在一个更全面的企业管理系统的背景下使用时,它可以作为任何业务变革举措的决策和治理的促进因素,并帮助您的企业更具弹性地应对变化。

以独眼国王为例:将流程挖掘和流程战略与设计结合到一个集成的企业管理系统中,可以确保他有两只眼睛和一双手,这样他就可以根据所得到的见解采取行动–还有一双腿来运行和加速规模化的变化!



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