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为什么IT咨询服务业务始终感觉不温不火呢?

人们对IT咨询服务并不陌生,通常还会连带着想起IBM、EMC和HPE这类大型综合IT解决方案服务商的相关服务,不过,虽然都叫企业咨询服务但是有很大区别。

EMC咨询服务部大中华及新加坡地区总经理任志辉

图:EMC咨询服务部大中华及新加坡地区总经理任志辉

从EMC咨询服务部大中华及新加坡地区总经理 任志辉的介绍中了解到,过去很多厂商的此类服务是在咨询公司做的,有一段时间厂商竞相收购咨询公司来拓展咨询业务,随着时间的推移,人们发现,许多公司的咨询业务进展的并不顺利。

令人不解的是,明明许多企业用户都在谈数字化转型,在企业信息化方面,越是大企业转型的需求越强烈,按理说更需要专业的IT咨询服务商才对,许多人印象中只有银行迁移数据中心、工厂上ERP才用得到此类服务。

升级个Exchange也需要用咨询服务了

EMC咨询服务部总监陈坚介绍了一个值得注意的案例,香港的某交通运输企业,需要将微软Exchange邮箱版本从2010升级到2013,由于涉及到13,000 个邮箱的迁移,这一工作最后在EMC咨询服务部的帮助下完成的。

可见用户对此类服务的需求应该增加才对,在这种趋势下,企业咨询服务业务应该发展得更好才对。

事实却并非如此,真正的原因应该很复杂,但不外乎与市场规模,市场变化,需求变化,以及厂商们所提供服务的竞争力息息相关,最终导致市场投入和支出不如预期。

EMC咨询服务部也在做咨询业务,最大的不同点在于EMC的咨询服务部门不是作为独立的营收来运营的,不是作为一个赚钱的工具,为的保证这些客户的解决方案能够成功,是一个对用户对EMC都有价值的部门。

虽然不是主力的营收部门,但不能忽视EMC咨询服务部的价值。

以上文提到的13000人的邮箱升级案例为例,为了不让业务受到影响,必须进行周密的规划。因为企业级应用背后对应的有复杂的网络、大量存储,哪些邮件数据需要备份,如何备份,备份频率等细节都很重要。迁移过程中涉及数据中心大量的改造工作,很多都是用户或者局外人想象不到的问题。

最终,EMC咨询服务部制定了迁移计划:

1、为依靠Exchange环境的应用确认和开发补救计划。邮件不只是邮件,有很多其它的应用建立在邮件的基础之上;

2、规划、实施向新邮件环境的分阶段迁移。需要分阶段迁移,足见问题的复杂度;

3、提供从Exchange 2010到2013的无缝公用共享目录迁移。

步骤中都要求EMC咨询服务部综合全盘考虑各种细节,需要很强的综合实力。

有多少用户需要这样的服务呢?

平台化企业的出现挑战了以往人们对商业业务模式的认知,Uber自己没车却是全世界最有名的租车公司,Airbnb自己没房子出租却在帮别人租房子,中国最火的电子支付服务不是银行提供的,挑战,创新成了这个时代最大的特点,这其中IT信息技术扮演了极为重要的角色。

这为企业带来的最大的启发在于,IT正在从业务支撑部门转型成业务部门,简单说IT本身就是业务了。

在ESG企业战略集团2017年4月发布的报告显示,调查了全球1000家企业,发现转型得比较成功的企业(阶段4)只有5%,多数企业处于第二、第三阶段,还有以少部分还停在转型的起点上。

根据ESG的调查,有71%的客户一致认为,如果他们不支持IT转型,他们的公司将不再在市场上拥有竞争力,换句话说,不转型就落后,体现在许多方面,转型能大大缩短业务周期,这就就是一个很好的例子。

更快的周期就是竞争优势,过去上线新应用可能需要几个月甚至几年,转型后可以按分钟计、按小时计。“我以前参加银行的核心系统开发,经常让一帮人在封闭空间内连续工作数月,做大机、做Unix相关的工作都是以月计、以年计,这种做法根本没法满足这种数字化的应用模式!”任志辉介绍说。

另外,由于现在IT可以直接跟业务对接,所以IT投入可以衡量回报。比如业务部门租用公有云来做,就能计算出投入了多少钱,在云上的应用能带来多少业务价值,很快就能做出评估。这点对成本敏感的企业更有吸引力。

转型带来的优势值得所有现代企业思考和关注,并投身于转型的大潮中。

然而,转型有风险,企业有压力,因为转型涉及企业内部流程,业务模式以及企业组织架构,并不是所有人都急于开始转型,转型不能急躁,要慢慢来,要分步骤分阶段来完成。

EMC咨询服务部是怎么做的?

EMC拥有端到端的解决方案,做起咨询服务业务自然得心应手,而且自身有时候就需要用到咨询服务能力,总之在咨询服务领域有很深的积累。

EMC咨询服务部门的主要工作分为三大类:数字化转型,IT转型以及智能终端转型。

 

EMC咨询服务通常分为建议、规划和执行三个阶段,EMC大中华区咨询服务部总监陈坚把这个过程比作上医院看病,第一阶段医生会诊,看看客户有哪些问题后提出建议,第二阶段做设计规划出方案,第三阶段该开刀的开刀,该挂水的挂水。而且看病全程EMC可提供一站式的管家服务,这叫PMO。

“平均十年以上的IT经验才可以在EMC做顾问”,陈坚介绍说,在EMC做咨询服务的有很多行业资深人士,以陈坚为例,他在EMC的咨询部门工作了13年,有长时间的经验积累。

案例:万达集团混合云

万达集团从商业地产起步,业务不断涉及文娱产业及零售业,对企业IT能力要求越来越高。2015年现象级电影《捉妖记》暴露出万达IT架构的局限性,因为当时的IT架构无法支撑起海量用户移动端购票需求,出现了宕机事件。此时的万达意识到IT已经无法满足业务需求变化。

这几年,万达集团的IT部门主动实施转型,希望变革传统IT环境,向云平台转移,并将关键生产系统向企业混合云环境迁移,添加特定的服务目录如中间件、物理数据库等。

在EMC咨询服务部的帮助下,通过制定迁移战略、方法和流程,将生产系统迁移到企业混合云。规划和管理迁移,包括所有的调度、通信和协调,开发脚本和应用服务,实现新的服务目录等。最终建立的混合云平台,让万达集团IT在短时间内具备敏捷、自动化、标准化的云服务供应能力。

混合云平台上线后,万达集团的业务系统上线时间从原来的7天减少到2小时。同时,IT转型为企业发展带来一系列价值:新业务上线时间缩减25%,IT总拥有成本下降30%,运营管理难度下降,运维效率大幅提升。这是万达集团从传统IT架构向现代云架构转型的一次成功探索,初步具备云环境的运维能力。

类似的案例有很多。EMC全球服务部在165多个国家和地区,帮助客户完成IT转型的数量已经超过1万,平均为客户的传统IT成本下降18~26%。数字化转型从咨询服务开始,这是转型成功的企业共同的经验。

总结

短时间内,全球咨询服务业务业整体不会发生大的变化。

一方面,因为转型有风险,业务变化是渐进式的,企业考虑风险成本优势也一定会渐进式地进行转型,但转型的需求总量很大,考虑到数字化转型的需求空间,所以需要咨询服务商多谢耐心。

一方面,咨询服务业务对企业整体产品线要求高,只有少数产品线完整的企业才能提供更全面的咨询服务,而且,咨询服务人员的技术水平要求高,需要长期积累。

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